MINISTRY COUTURE
Fecha de actualización: 10 de noviembre de 2025
Versión: 1.0
GRUPO MINISTRY S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 9015954638-7, con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, y que en el mercado actúa bajo la marca comercial “Ministry Couture” (en adelante, la “Compañía”), es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, potenciales clientes, usuarios del sitio web https://ministrycouture.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), contactos de redes sociales, proveedores y demás personas naturales que se relacionen con ella.
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que la Compañía realice en Colombia, en desarrollo principalmente de su actividad de comercio electrónico de prendas de vestir (en especial jeans masculinos, sin excluir futuras líneas de productos) y de su presencia digital (Sitio Web, redes sociales y canales como WhatsApp).
Para los efectos de esta Política se entenderá por:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud, orientación política, religiosa, etc.).
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, supresión, etc.).
Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales; en este caso, la Compañía.
Encargado del Tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
La Compañía realizará el tratamiento de datos personales atendiendo, entre otros, los siguientes principios: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Dependiendo de la relación con la Compañía, se podrán recolectar, entre otros, los siguientes datos:
Clientes y usuarios del Sitio Web / canales digitales
Identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento.
Contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad y dirección de envío.
Transacciones: historial de compras, productos adquiridos (jeans y otras prendas), montos pagados, medio de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjetas).
Datos de uso digital: dirección IP, identificadores de cookies, identificadores de dispositivos, logs de navegación, eventos de conversión, entre otros, conforme a la Política de Cookies.
Potenciales clientes / contactos de redes sociales y WhatsApp
Datos suministrados en formularios, mensajes directos o chats (nombre, teléfono, correo, ciudad, preferencias de producto, etc.).
Proveedores y aliados
Datos de identificación, contacto y, cuando proceda, información bancaria necesaria para realizar pagos.
En principio, la Compañía no solicita datos sensibles. Si en algún caso se llegaran a requerir, se informará su carácter sensible y la finalidad específica, y solo serán tratados con autorización expresa del Titular y en los casos permitidos por la ley.
Los datos personales serán tratados, entre otros, para las siguientes finalidades:
a) Finalidades comerciales y operativas
Gestionar el registro de usuarios y clientes.
Procesar pedidos, pagos y facturación.
Coordinar envíos con transportadoras aliadas y gestionar entregas, cambios, devoluciones y garantías.
Gestionar atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos (PQR) por medio de correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
b) Finalidades de marketing y comunicaciones
Enviar información comercial, promociones, lanzamientos de nuevas colecciones y contenidos relacionados con Ministry Couture, a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios electrónicos, siempre que el Titular lo haya autorizado.
Realizar segmentaciones básicas de clientes (por ejemplo, por ciudad, tipo de prenda comprada, frecuencia de compra) para enviar comunicaciones más relevantes.
El Titular puede solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales (opt-out).
c) Analítica web y publicidad digital
Analizar el tráfico y uso del Sitio Web mediante herramientas como Google Analytics 4.
Medir la efectividad de campañas de publicidad digital y conversiones (compras, registros, clics en anuncios) a través de herramientas como Meta Pixel y API de conversiones, Google Ads y Google Merchant Center, entre otras.
Construir audiencias o segmentos para mostrar anuncios relacionados con los intereses del Titular en plataformas como Facebook, Instagram, Google y redes asociadas, en los términos permitidos por la normativa aplicable y respetando las opciones de configuración del Titular.
d) Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
Cumplir obligaciones contables, fiscales, comerciales y de protección al consumidor.
Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
Los Titulares de datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Compañía.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando legalmente sea requerida.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar reclamaciones ante la Compañía y, si corresponde, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), por presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
Acceder en forma gratuita a sus datos al menos una vez al mes, o cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta Política.
Como Responsable del Tratamiento, la Compañía se compromete, entre otros, a:
Garantizar al Titular el ejercicio pleno y efectivo de sus derechos.
Solicitar autorización para el Tratamiento cuando sea necesaria y conservar evidencia de la misma.
Informar la finalidad del Tratamiento.
Conservar la información en condiciones de seguridad adecuadas.
Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando corresponda.
Tramitar consultas y reclamos en los términos de ley.
Suscribir acuerdos de transmisión de datos con Encargados, cuando aplique.
En los casos en que se requiera, la Compañía obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular, por medios como:
Formularios del Sitio Web.
Formularios de compra o registro.
Chats o formularios en redes sociales y WhatsApp, en los que se informe sobre el Tratamiento.
Aceptación de Términos y Condiciones y de esta Política en el proceso de compra.
El uso del Sitio Web y de los canales digitales implica el conocimiento de esta Política y la posibilidad de que el Titular otorgue o niegue su autorización según corresponda.
La Compañía podrá compartir datos personales con terceros que actúen como Encargados del Tratamiento, entre ellos:
Proveedores de plataforma de comercio electrónico y hosting.
Proveedores de medios de pago (por ejemplo, pasarelas como Bold) y entidades de financiación/ crédito al consumo (por ejemplo, Addi, Sistecrédito).
Empresas de mensajería y transporte.
Proveedores de servicios de analítica y publicidad digital (por ejemplo, Google, Meta).
Proveedores de servicios de email marketing y mensajería.
Asesores contables, legales y otros prestadores de servicios.
En estos casos, la Compañía buscará que se garantice el cumplimiento de la normativa de protección de datos y suscribirá, cuando corresponda, acuerdos de transmisión de datos personales.
Si se realizan transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a servidores ubicados fuera de Colombia), estas se efectuarán con sujeción a la normativa colombiana aplicable y, cuando sea exigible, con la autorización del Titular o con base en las demás causales permitidas por la ley.
Los Titulares pueden ejercer sus derechos de consulta y reclamo mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Las consultas sobre los datos personales del Titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no fuere posible atender la consulta en dicho plazo, se informará al Titular el motivo de la demora y la fecha estimada de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
Cuando el Titular considere que la información deba ser objeto de corrección, actualización o supresión, o detecte un posible incumplimiento de la Compañía, podrá presentar un reclamo, el cual deberá contener, como mínimo:
Identificación del Titular.
Descripción de los hechos.
Dirección de notificación.
Documentos que quiera hacer valer.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para que subsane la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurridos dos (2) meses no se aporta la información requerida, se entenderá que el Titular ha desistido del reclamo.
El reclamo completo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si no fuere posible atenderlo en dicho plazo, se informará el motivo de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.
La Compañía no dirige específicamente su oferta a menores de edad. En caso de llegar a tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes, lo hará únicamente cuando:
El Tratamiento responda al interés superior de ellos, y
Se cuente con la autorización de sus representantes legales, en los términos de la ley.
La Compañía adopta medidas razonables de tipo técnico, humano y administrativo para proteger los datos personales contra acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante los plazos adicionales exigidos por normas aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que exista un deber legal de conservación.
La Compañía podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, decisiones de autoridad competente o ajustes en sus procesos de tratamiento de datos personales.
Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante aviso en el Sitio Web y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente la autorización del Titular. La versión vigente estará disponible de forma permanente en https://ministrycouture.com/.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el Titular puede contactar a la Compañía en:
Responsable: GRUPO MINISTRY S.A.S. – Ministry Couture
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
