MINISTRY COUTURE
Fecha de actualización: 10 de noviembre de 2025
Versión: 1.0
Esta Política aplica a las compras realizadas a través del sitio web https://ministrycouture.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) de GRUPO MINISTRY S.A.S., identificada con NIT 9015954638-7, quien actúa en el mercado bajo la marca “Ministry Couture” (en adelante, la “Compañía”).
Regula las condiciones de cambios voluntarios, devoluciones, garantías, derecho de retracto, reversión de pagos y reembolsos de las compras efectuadas en el Sitio Web.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies de la Compañía.
Sin perjuicio de las garantías legales, la Compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios (por ejemplo, por talla, color o referencia), bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar el cambio
El plazo máximo para solicitar un cambio voluntario es de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La Compañía podrá ofrecer plazos superiores en campañas o temporadas específicas, lo cual se comunicará expresamente.
Estado del producto
El producto debe estar sin uso, limpio, sin manchas, olores, roturas o señales de desgaste.
Debe conservar sus marquillas, etiquetas, accesorios y empaques originales.
No se aceptan cambios de prendas que hayan sido modificadas (ajustes, costuras, intervenciones externas, etc.).
Soporte de compra
El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra (o cualquier documento que permita verificar la transacción).
Productos sin cambio
En general, los jeans y prendas de vestir de Ministry Couture sí tienen cambio, salvo en los siguientes casos, que serán considerados SIN CAMBIO:
Productos en liquidación final, remate o “sale final” debidamente identificados como tales.
Productos confeccionados o ajustados de manera personalizada según especificaciones del cliente.
Costos de envío en cambios voluntarios
Salvo que se indique lo contrario en campañas o promociones, los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, tanto para el envío del producto a la Compañía como para el reenvío del nuevo producto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, la Compañía podrá ofrecer:
Un producto alternativo de valor similar, o
Un bono o saldo a favor para ser redimido en una compra posterior.
La Compañía responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, en los términos de la normativa colombiana de protección al consumidor.
Se considerarán, entre otras, posibles fallas de calidad:
Defectos en costuras, cierres o botones atribuibles a fabricación.
Defectos en la tela (rasgaduras o daños de fábrica) identificados al poco tiempo de uso normal.
Decoloración anormal no atribuible a un uso inadecuado ni al incumplimiento de las instrucciones de lavado.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
Notificar a la Compañía la falla presentada, describiendo el problema.
Aportar evidencia fotográfica o en video, si es posible.
En los casos que lo requieran, enviar la prenda para revisión física.
No se consideran fallas de calidad, entre otros, los casos derivados de:
Uso inadecuado o contrario a las instrucciones de la prenda.
Desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
Lavado con productos agresivos o en condiciones no recomendadas (por ejemplo, temperaturas excesivas, uso de blanqueadores no recomendados, fricción excesiva en lavadora).
Daños ocasionados por accidentes, enganches, cortes u otros hechos externos.
Si, tras la revisión, se determina que la prenda presenta una falla cubierta por la garantía, la Compañía podrá, según el caso:
Reparar la prenda (si es viable), o
Cambiarla por otra igual o de características similares, o
Si no es posible lo anterior, reembolsar el valor pagado por el producto.
Cuando la compra se haya realizado como venta a distancia a través del Sitio Web, y siempre que la ley lo permita para la categoría de producto, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
Informar su decisión a la Compañía dentro del plazo indicado, por los canales de contacto oficiales.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con sus etiquetas, marquillas, accesorios y empaques originales.
Salvo que la Compañía indique lo contrario, los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la Compañía tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para reintegrar al cliente el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, de acuerdo con el medio de pago utilizado u otro mecanismo acordado con el cliente.
El derecho de retracto no aplica para:
Productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos respecto de los cuales la normativa colombiana excluya expresamente la aplicación del retracto.
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, y se presente uno de los eventos previstos en la ley colombiana (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado), el cliente podrá solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera emisora y/o la pasarela de pagos (por ejemplo, BOLD) y entidades de financiación como Addi o Sistecrédito, según corresponda.
En estos casos, el cliente deberá:
Presentar la solicitud de reversión dentro de los plazos legales y en los términos de la entidad financiera o proveedor de pagos.
Indicar claramente el motivo de la reversión.
Informar simultáneamente del reclamo a la Compañía, aportando la información necesaria para su análisis.
La Compañía colaborará con el trámite de reversión en la medida de sus competencias; sin embargo, la decisión final sobre la reversión corresponderá a la entidad financiera, a la pasarela o a la entidad de financiación, de acuerdo con sus políticas y con la ley aplicable.
Los reembolsos de dinero podrán originarse, entre otros, en:
Ejercicio válido del derecho de retracto.
Aprobación de una reclamación por garantía cuando se opte por la devolución del dinero.
Imposibilidad de cumplir con un pedido por causas imputables a la Compañía (por ejemplo, falta definitiva de inventario).
Resultado favorable de un proceso de reversión del pago.
Condiciones generales:
Cuando sea posible, el reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra; en su defecto, se acordará con el cliente un mecanismo alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria).
Los plazos efectivos para que el dinero se vea reflejado pueden depender de los tiempos de las entidades financieras o pasarelas de pago, ajenos a la Compañía.
En los casos de retracto o cambios voluntarios en los que el cliente deba asumir costos de envío, tales costos no serán objeto de reembolso, salvo que la Compañía señale expresamente lo contrario.
Para solicitar cambios, presentar reclamaciones por garantía, ejercer el derecho de retracto o consultar sobre reembolsos, el cliente podrá comunicarse con la Compañía a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Se recomienda indicar:
Nombre completo y datos de contacto.
Número de pedido o referencia de la compra.
Descripción clara de la solicitud o reclamo.
Evidencias (fotografías, videos, soportes de pago), cuando aplique.
La Compañía podrá modificar esta Política en cualquier momento, para adaptarla a cambios normativos, a nuevas disposiciones de las autoridades o a ajustes en sus procesos de venta y logística.
La versión vigente estará disponible de forma permanente en https://ministrycouture.com/ y la fecha de la última actualización figurará al inicio del documento.
